Après Facebook et Twitter, Foursquare est peut être le réseau social qui a fait couler le plus d’encre chez les blogueurs. Je me souviens que Bruno Walther a même titré un de ses billets, Après Google et Facebook, Foursquare, la 3e révolution ! Cependant, où en sommes nous, un peu plus d’un an après son explosion ? Connaissez-vous vraiment ce réseau social ? Et à quoi peut-il bien servir pour votre entreprise ?

C’est quoi Foursquare ?

Lancé en Europe en novembre 2009, Foursquare est un réseau social mobile à la croisée de plusieurs concepts.

• Un réseau social : comme sur Facebook vous partagez votre activité avec des amis.
• La géolocalisation : dès que vous êtes de sortie (dans un bar, au restaurant, au supermarché) vous pouvez le signaler à votre réseau d’amis.
• Un jeu: plus vous sortez plus vous gagnez des points et débloquez des badges assez ludiques.
• La mobilité : Foursquare est le premier réseau social à fonctionner surtout grâce aux smartphones (Android, iOS, Blackberry, Palm).

Foursquare a atteint le 1er million d’utilisateurs en avril 2010 et en compte désormais 5 millions, avec le record d’utilisation le 16 avril 2011 (+ de 3 millions de check-ins pour ce seul jour).

La force de Foursquare, c’est d’être très bien armé : il attire l’attention des internautes par sa dimension ludique, et les fait rester par l’émulsion qui se crée entre ses utilisateurs. Pour des « check-ins », il distribue ainsi des bons points, des badges, des mayorships (on devient mayorship quand on fréquente de manière assidue un lieu). Autant de gratifications dont les utilisateurs raffolent (chacun essaye d’en avoir le plus possible). Et dont les marques pourront bénéficier, pour attirer les utilisateurs vers leurs enseignes.

Voici deux vidéos qui illustrent le fonctionnement de Foursquare :

La première, un tutoriel signé Howcast

La seconde, un spot réalisé par Orange

La plus-value de Foursquare : sa communauté branchée

La géolocalisation sociale. Beaucoup de réseaux sociaux s’y sont essayés, Google et Facebook compris, sans pour autant connaître le même succès. Alors c’est quoi la formule magique ? Son aspect ludique on l’a vu, mais aussi sa communauté, spécifique. En dehors de Facebook qui concentre tous les typologies d’internautes (sauf les plus réticents pour leur vie privée), chaque réseau social possède son propre type de communauté. Les responsables communication des grandes marques n’ont pas tardé à comprendre la plus-value de Foursquare, en lançant très tôt des opérations de communication sur le réseau social.
Foursquare d’ailleurs n’a pas tardé non plus à développer ses services pour les marques : les Specials (opérations promotionnelles diffusées sur le réseau social), les pages (des profils pour les marques) et des badges spécifiques venant s’ajouter aux lieux que toutes les entreprises peuvent créer.

Les utilisateurs de Foursquare consommeraient davantage

En plus de générer du trafic en point de vente, Foursquare apporterait de bons consommateurs aux commerces physiques : les utilisateurs du réseau social géolocalisé dépensent en moyenne 3,5 fois plus d’argent que les consommateurs lambda, rapporte ClickZ à propos de l’expérience faite par un distributeur électronique grand public dans ses 5000 points de vente aux Etats-Unis. Selon ce même distributeur, les utilisateurs de Foursquare seraient plus jeunes, et financièrement plus aisés que les autres consommateurs.

Evidemment, l’exemple cité est américain, et ne s’applique pas forcément en France, où Foursquare reste encore peu utilisé. Même si on ne possède pas de chiffres officiels, on peut imaginer en effet que la France représente entre 1% et 2% du nombre total d’utilisateurs de Foursquare (Un Etat comme la Californie en représente 2,5%).

Infographie : L’influence de Foursquare sur ses utilisateurs

Des exemples de campagnes prometteurs en Europe

Voici quelques exemples prometteurs pour les TPE/PME, commerces locaux, dépendants pour beaucoup du bouche-à-oreille et de la communication qu’ils font à échelle locale.

En plus de proposer un badge spécifique à décrocher (le Barista), la marque connue pour être très présente sur les réseaux sociaux a utilisé à son compte le principe du mayorship pour offrir des réductions de 1$ sur tous les Frappuccinos. Le succès fut relatif car il fallait comptabiliser pas moins de 30 « check-ins » dans la même boutique pour obtenir le statut de maire, soit une visite tous les deux jours, ce qui ne manqua pas d’énerver plus d’un client.
Pour son 40ème anniversaire, la marque a aussi organisé un jeu-concours où il fallait juste se localiser dans l’une des boutiques pour participer à un tirage au sort, et espérer décrocher un badge permettant de gagner l’une des 500 cartes cadeaux d’une valeur de 40$.

Elle a pris ensuite l’allure d’une vraie carte de fidélité 2.0 en offrant des plats chauds aux 220 maires de ses restaurants pour 5€, et 50% de réduction sur le second plat dès la 3e géolocalisation ! Flunch a en outre distribué plus de 11 000 badges exclusifs (à raison de 50 badges par restaurants) aux maires du moment. Indiscutablement un succès pour cette opération dont le gros s’est déroulé entre octobre 2010 et février 2011 !

  

Le fabricant de chaussures a lancé une campagne pour le moins originale via Foursquare et Twitter, en organisant une véritable chasse au trésor dans les rues de Londres. Il suffisait de suivre le compte @Catchachoo sur Twitter et d’attendre un check-in Foursquare pour se rendre le plus rapidement possible sur les lieux. Le premier arrivé remportait la paire de chaussures Jimmy Choo de son choix.

Isabelle Brezzo, la directrice des deux franchises bordelaises du chocolatier belge a récemment tenté l’aventure Foursquare afin de rajeunir un peu l’image traditionnelle de la marque. L’opération, consistant à faire localiser au moins 50 personnes (pour qu’elles gagnent un badge spécial), devait récompenser d’un ballotin de 150g de chocolats celui qui devient le maire de l’endroit. Une campagne qui ne coûte (presque) rien, puisqu’un simple logo ajouté sur les vitrines a permis d’attirer l’attention des passants, et permettant à l’enseigne un gain de visibilité important grâce aux check-ins. Une réussite complète puisqu’elle aura fidélisé 10% des participants.

Foursquare permet aux entreprises audacieuses et créatives de gagner en visibilité sur le court terme, de fidéliser de nouveaux clients. Il a complètement sa place dans la diffusion d’opérations promotionnelles, l’organisation d’évènements destinés à promouvoir un produit ou un commerce local. Encore peu présent en France, il comprend néanmoins une des communautés les plus aisées et dynamiques. A tester d’urgence si vous êtes une entreprise, à inclure dans les plans de communication de vos clients si vous êtes une agence de communication spécialisée dans la visibilité sur Internet.