Les entreprises, par manque de compréhension et absence de contrôle sur le contenu généré par les utilisateurs ont pris pendant quelques temps des pincettes avec le web communautaire. On peut cependant constater que la présence sur les réseaux sociaux et la maitrise des outils web 2.0 est devenue une nécessité pour asseoir son image sur Internet.

Une étude parue ce lundi sur le site d’actualité économique les Echos indique clairement une volonté des grandes entreprises d’investir le créneau du web communautaire afin de mieux maîtriser leur e-réputation. Le web communautaire est également un moyen peu onéreux pour une petite entreprise de se faire connaître. Les outils web dits « 2.0″ ont donc pris de l’importance dans la boite à outil du communicant, encore faut-il qu’il les comprenne pour qu’il en saisisse le potentiel.

Un certain nombre d’inventaires ont déjà été faits sur les blogs, voici quelques pistes qui devraient également aider à la compréhension et l’adoption des réseaux sociaux.

L’intérêt de la page Facebook

Au départ majoritairement composé de jeunes étudiants, le réseau s’est diversifié devant son succès et attire de plus en plus une population 35-40 ans qualifiée. Ce serait bête de passer à côté de ce vivier, d’autant qu’avec un système de fan pages, vous ne toucherez que ceux qui veulent bien l’être.

Par définition un “fan”, est un utilisateur de Facebook qui crée volontairement une relation avec votre entreprise.

> Une application très sympathique, Business 3.0 permet également de faciliter le management de votre communauté Facebook pour les entreprises : http://apps.facebook.com/businesstwo/index.php

Les avantages de la page Facebook

Communication immédiate et réactivité : quelle que soit la nouvelle, tous les abonnés seront au courant très rapidement. Information, photo ou vidéo que les fans pourront relayer à leur tour sur leur propre profil si ils le souhaitent.

Ciblage des abonnés : grâce à l’update, vous pourrez filtrer les personnes à qui vous souhaitez transmettre l’information : pays, région, ville, homme, femme, âge… Vous aurez la possibilité de définir avec précision les clients auprès de qui vous voulez communiquer. Filtre appréciable quand vous organisez une opération auprès des femmes par exemple.

Événements : Vous pouvez créer un événement pour votre entreprise et lancer des invitations. Ça permet d’avoir un retour plus ou moins efficace sur les disponibilités des participants. Il vaut mieux communiquer sur l’événement au moins 3 semaines à l’avance et relancer régulièrement plutôt qu’envoyer celle ci 72h avant. Vous permettrez aux personnes désireuses de venir de planifier le rendez vous.

Statistiques : Facebook donne l’accès à des statistiques simples mais qui sont toujours appréciables. Nombre d’hommes, femmes, leur tranche d’âge, une courbe indicative concernant le nombre de fans ayant rejoint votre groupe, le nombre d’interactions, de commentaires…

Animation : Pour que votre page soit intéressante et vivante, il faudra l’animer. Entre les photos produits, les annonces de nouveautés, des offres promotionnelles spéciales, les citations dans la presse ou sur le web. Bref, tout ce qui vous paraît pertinent pour nourrir votre communauté de fans peut venir s’ajouter aux différentes news que vous aurez déjà insérées.

Deux articles qui en parlent :
http://www.concepteur-redacteur-blog.com/2009/02/25/statistiques-facebook-marques-fans-pages
http://www.moteurzine.com/2009/02/06/entreprises-jouez-le-jeu-des-communautes/
Un widget pour les fan pages http://fr.mashable.com/2009/07/10/facebook-un-nouveau-widget-pour-les-fan-pages

La page de Webagoo
http://www.facebook.com/pages/Webagoo/16903078205?ref=ts

Communiquer via Twitter

Twitter est à la fois un outil de social networking et un service de micro blogging qui va vous permettre d’écrire ce que vous faites et lire ce que font les autres. Chaque message est limité par un nombre de caractères (140).
Ce service compte aujourd’hui plus de 50 millions d’utilisateurs, une audience que les marques dont la valeur est suspendue à leurs résultats ainsi qu’à leur réputation ne peuvent décemment pas snober.

Comme pour le blog, et même plus encore, pour que ce soit efficace, il faut le mettre à jour régulièrement, avoir une communication interactive avec sa communauté, conviviale et utile.

De plus en plus de marques/ entreprises, d’abord aux USA puis en Europe, ont investi Twitter pour les raisons suivantes :

1.les utilisateurs de Twitter font partie d’une élite web et journalistique influente
2.capter les discussions sur leur marque et sur les concurrents (avec Twitter Search)
3.faire du Feedback : http://twitter.com/SFR_SAV
4.augmenter l’audience de leur blog en postant les liens des articles de temps en temps

Exemples de marques
http://buzzmarketingfortech.blogspot.com/2008/12/brands-that-tweet.html
http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/
http://twitter.com/Renault_Live

Liens complémentaires
http://www.renaudperrin.com/blog/2008/09/02/twitter-un-outil-marketing/
http://www.slideshare.net/cgiorgi/twitter-quelle-possibilit-pour-lkes-marques
http://www.marketing-digital.fr/2009/02/comment-marques-utiliser-twitter/
http://fr.readwriteweb.com/2008/10/29/analyse/utilisation-de-twitter-en-entreprise-pourquoi-et-comment/
http://www.business-garden.com/index.php/2009/10/02/free_gestion_du_bad_buzz_relation_client
L’évolution des grandes marques sur Twitter

Le Twitter Webagoo
http://twitter.com/webagoo

Netvibes, le portail utile

2 types de pages Netvibes

• PORTAIL PERSONNEL : Il permet à chacun de créer son univers personnel recensant ses flux RSS préférés. Il peut servir à la gestion de ses services web 2.0 en Interne et à la veille concurentielle.
• PORTAIL PUBLIC : Il offre la possibilité pour des entreprises ou des collectivités de créer un univers public constitué d’onglets thématiques

Les avantages des pages Netvibes

L’intérêt d’une page Netvibes par rapport aux autres pages web, c’est que c’est une véritable page d’accueil où vous pouvez aggréger le contenu tiers, rassembler vos profils sociaux, l’ensemble de votre contenu.
Cette page d’accueil sert donc de portail, portail qui grâce à des flux rss, se met à jour en permanence automatiquement.

Un outil aux possibilités de personnalisation illimitées
Le contenu est représenté par des widgets, qu’on peut organiser en onglets. A titre d’exemple, je les ai organisé de la manière suivante :

1. « Page d’accueil » avec les différents profils sociaux, le nombre d’abonnés, une vidéo star ou une image reprise par grands médias (presse papier, télé…), présentation brève de l’entreprise
2. « Partenaires » avec les liens vers les sites web de mes partenaires
3. « Références » avec les liens vers les sites web références de l’entreprise
4. « Galerie Photo », si vous en disposez d’une
5. « Contact » avec un formulaire et éventuellement une carte pour localiser l’adresse

La page Netvibes de Webagoo
http://www.netvibes.com/webagoo